Hiljaiset puurtajat ratkaisevat ongelmat.
Keskuudessamme riehuva kriisi vaikuttaa ihmiskäsitykseemme, talouteen ja yhteiskuntaan laajassa kuvassa. Kriisi ei ole missään nimessä pelkästään terveysongelma, sen olemme varmasti jo huomanneet. Harmillista kyllä, meillä ei ole mahdollisuutta ratkaista ainoastaan yhtä ongelmaa — joudumme kunnostautumaan perkaamaan vyyhtiä, jossa ongelmia on sisäkkäin ja lomittain useita, yhteiskunnan eri tasoilta sekä osista.
Monen ongelman yhtäaikainen tilanne tarkoittaa myös sitä, että mikään yksittäinen sankariteko tai sankari-ihminen ei tule ratkaisemaan kriisiä. Tyypillistä meille ihmisille on, että kaipaamme Nyrkkiä, Orbania, Trumpia tai jotakuta muuta yhden vastauksen toimijaa. Ehkä olettekin jo huomanneet; joidenkin mielestä nyt tarvitaan jämäkkää johtajaa kertomaan, mitä pitää tehdä. Nämä jämäkät johtajat kyllä pystyvät ratkaisemaan yhden ongelman, mutta näin tehdessään luovat seitsemän uutta ongelmaa. Suljemme koulut, mutta miten epäonnisessa perheessä elävät lapset? Suljemme ravintolat, mutta miten palvelualan työpaikat, keskitymme terveyteen, mutta emme ymmärrä että toimeliaisuudella on yhteys terveyteen, seuraamme ihmisten liikkeitä niin, että yksityisyydensuojaa ei aina ole … suo siellä vetelää täällä. Siinäpä yhden asian johtajille pulma.
Oman päivätyöni lisäksi minulla on kunnia toimia YTK:n (www.ytk.fi) hallituksessa. Saan seurata aitiopaikalta kuinka kassan asiakaspalvelijat, etuuskäsittelijät ja tiimivetäjät ovat valmistautuneet tekemään kahden vuoden työt kahdessa kuukaudessa. Edessä oleva lomautus- ja irtisanomisaalto, sekä sitä seuraava työttömyysturvan pitkäaikainen kriisi, on jotain, mihin kukaan tulevaisuustutkija ja ennakointiasiantuntija ei ole osannut varautua.
Mediat ovat revitelleet viime aikoina otsikoillaan työttömyysrahoituksen kriisistä. Asia on vakava ja todennäköisesti saamme uusia kriisin jälkeen koko työttömyysturvajärjestelmää. Päivärahapäätöksen ja niiden päätösten nopeus vaikuttaa suoraan nyt jo satojen tuhansien ihmisten arkeen — näkyy huolena kauppareissuja suunnitellessa ja vuokran maksua odotellessa.
Itseäni on — omalta paikaltani läheltä asiaa seuraavana — harmittanut erityisesti se, että parhaillaan syytämme niitä, jotka tosiasiassa ratkaisevat kuinka ihmisten arki toimii. Yhtäaikaisia ongelmia ja kriisejä eivät ratkaise presidentti tai pääministeri, eikä jokin muu yksittäinen televisioon haettu asiantuntija vaan ne kymmenet tuhannet hiljaiset puurtajat, jotka päivästä päivään tekevät huomaamattomia, mutta täysin välttämättömiä toimenpiteitä.
YTK:n tapauksessa nämä puurtajat vastaavat satoihin huolestuneisiin puheluihin päivässä asiakaspalvelijan roolissa. Maksatuskäsittelijät ottavat kontolleen tuhansia hakemuksia. Päivittäin työmäärä kasvaa hakemusten lisääntyessä, monet ihmisten palkkoihin ja työsuhteisiin liittyvät tiedot vaativat lisäselvityksiä. Päätöksien tekeminen on vaativaa työtä, sillä virheitä ei saa tehdä. Asiakaspalvelussa joudutaan vastaamaan kysymyksiin, että miksi ette ole varautuneet; milloin mun rahat tulee; kuka vastaa. Tiimivetäjät järjestelevät päivittäin töitä niin, että ei työ kuormita liikaa ja tekemisen henki säilyy korkeana. Kaiken tämän ylivoimaisen työmäärän keskellä aivan kuten muutkin nämä samat ihmiset hoitavat kotikoulua, pitävät perheitä pystyssä ja huolehtivat lähimmäisistään. YTK:n supersankarit ratkaisevat ratkaisevat pieniä, mutta arkeemme olennaisesti vaikuttavia ongelmia satoja kertoja päivässä.
Hiljaisia puurtajia löytyy toki muitakin, mainitakseni vaikka sairaaloissa lääkärien ja hoitajien työn mahdollistavat laitossiivoojat, pankeissa lainahakemusten käsittelijät, vapaaehtoiset ruuan kotiinkuljettajat, aamuvarhain työnsä aloittavat ja yöhön pakertavat yrittäjät, sekä kaikki ne, jotka päivittäin tekevät sen, mikä täytyy tässä tilanteessa tehdä. Hiljaiset puurtajat, ja nuo pienet, mutta monet sankariteot ratkaisevat, kuinka selviydymme tulevaisuudessa.
Miten me voisimme sitten huomioida — vaikkapa YTK:n tapauksessa — noita hiljaisia puurtajia tässä tilanteessa? Antamalla työrauhan ja kunnian heidän tekemälleen työlle, jota he parhaillaan suorittavat meidän tähtemme. Annetaan kunnia ja erityisesti työrauha maamme hiljaisille puurtajille, ja tehdään me jokainen omat pienet, mutta merkitykselliset puurtamisemme niin hyvin kuin pystymme.
Kiitos — YTK:n asiakaspalvelijat ja maksatuskäsittelijät, että teette juuri sen minkä täytyy tehdä.
Mikko-Pekka Hanski on Ideanin Suomen liiketoimintajohtaja, kolmen pojan isä ja työttömyyskassa YTK:n hallituksen varapuheenjohtaja. Lisää Mikko-Pekan kuvioista osoitteesta: hanskismaskinservice.com
