3 mahdollisuutta luoda lisäarvoa designin keinoin

Olen ollut onnekkaassa asemassa, sillä olen voinut olla mukana valjastamassa designia osaksi kilpailukykyä erilaisten yritysten strategioissa. Vuonna 1999 perustin ystävieni kanssa Ideanin, globaali yli 700 hengen design- ja strategiatoimiston, joka on nykyään osa Capgeminiä — www.idean.com . Vuosituhannen alussa designin alaan liittyvä käsitemaailma ja myös sen merkitys oli vielä tuntematon, mutta nyt design on liiketoiminnan strateginen voimavara.

Vuoden 2020 alussa minut kutsuttiin mukaan Design Forum Finlandin hallitukseen. Pääsen jälleen onnekkaasta asemasta käsin auttamaan koko toimialaa kasvamaan vieläkin merkittävämmäksi. Designin yksi syvimmistä arvoista on luoda kestäviä ja merkittäviä suhteita meidän — designia käyttävien — ja tuotteiden sekä palveluiden välille.

Ohessa WDO:n uusi määritelmä teollisesta muotoilusta. http://wdo.org/about/definition/

Vuonna 2020 designin uusi arvo on se, että tuotteiden ja palveluiden lisäksi design määrittää yritysten strategioita ja laajemmassa mittakaavassa koko yrityksen tarkoitusta. Design-ajattelu mahdollistaa asiakkaiden maailman syvällisen ymmärtämisen ja kyvyn kääntää tuo ymmärrys näkemykseksi. Samalla se tuo asiakaskokemuksen keskiöön, ja onnistuneen kokemuksen tavoittelu luo koko yrityksen toimintaa ohjaavat periaatteet.

Suomessa on mielettömän hienot perinteet design-ajattelussa ja -tekemisessä. Tänä päivänä meillä on inspiroivia, maailmanluokan lahjakkuuksia — yksilöitä ja ryhmiä. Mahdollisuudet luoda uutta kasvua ja arvoa designin keinoin ovat käsissämme.

Designin mahdollisuudet kilpailukyvyn lisäämiseksi ovat selkeitä ja yksinkertaisia.

Mahdollisuus 1: Ymmärrä ja kuvaa, mitkä ovat asiakkaidesi tärkeimmät ja merkityksellisimmät tarpeet ja käyttäytymistavat. Älä lukittaudu vain yhteen menetelmään: kysy, havainnoi, kokeile ja luo yhdessä.

Mahdollisuus 2: Älä tuunaa liikaa käyttäjäkokemuksia mutu-tuntumalla. Todennäköisesti arvauksesi ei osu oikeaan. Kokeile ja testaa intohimoisesti ideoitasi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa ja oikeassa ympäristössä tärkeimpien asiakkaidesi kanssa.

Mahdollisuus 3: Seuraa uteliaana käyttäjän maailmassa tapahtuvia muutoksia ja hiljaisia signaaleja. Tämän tiedon perusteella, muuta asiakasskokemusta keräämääsi tietoon perustuen. Älä jää paikoilleen.

Kiitos Design Forumin hallitukselle ja jäsenille luottamuksesta ja toivotan kaikki tutustumaan design forumin toimintaan ja haastankin kaikki alalla olevat ystäväni osallistumaan tapahtumiin ja tulemaan Design Forumin jäseniksi, jos ette vielä ole. https://www.designforum.fi/